Mes compétences

Connais-tu bien tes compétences ? C’est le module le plus important. Beaucoup de gens croient qu’on a des compétences seulement si on a un diplôme. C’est faux ! On a souvent fait beaucoup de choses dans la vie qui nécessitent des qualités. Ce n’est pas facile de les identifier, pour pouvoir en parler à un recruteur par exemple. Dans ce module, c’est ça l’objectif.

La compétence

C’est un ensemble de qualités, mobilisées de manière à atteindre un objectif précis dans le cadre d’une activité X. Savoir, Savoir-faire et Savoir être.

Le Savoir

« Je sais, je connais, j’ai appris… ». Ce sont des connaissances générales ou spécialisées à posséder pour réaliser une activité. Il peut s’agir de connaissances théoriques, techniques ou d’outils nécessaires à la résolution d’un problème donné (ex : logiciel).
Exemple ; les connaissances académiques, connaissance des langues, connaissances en informatique, etc.

Le Savoir-faire

« Je suis capable de… + un verbe d’action ».
Ce sont des capacités techniques qui permettent d’accomplir une tâche.Acquis au cours d’expériences, non seulement par le travail salarié mais aussi grâce aux activités associatives et toutes les activités effectuées dans la vie quotidienne.
Exemple ; conduire une machine, effectuer des audits, effectuer des analyses statistiques, réparation d’appareils informatiques, etc.

Le Savoir-être

« Je suis….», « Pour bien faire, il faut que je sois… ».C’est un ensemble de traits de personnalité, de conduites, de réactions adaptées à un environnement social donné. C’est aussi l’attitude !

Exemple : Vendeuse en prêt à porter

 

Savoirs
  • Techniques de vente
  • Argumentation commerciale
  • Typologie des clients/consommateur
  • Procédures d’encaissement
  • Techniques de présentation d’une vitrine
  • Règles de gestion de stocks

 

Savoir-faire
  • Accueillir le client
  • Identifier ses besoins
  • Le conseiller sur les produits
  • Faire procéder aux essayages de vêtements, d’accessoires
  • Donner un avis professionnel sur ce qui lui « va bien »
  • Prendre les mesures des clients ou effectuer un marquage pour des retouches de vêtements
  • Effectuer les opérations d’encaissement
  • Réceptionner les marchandises, contrôler la conformité de la livraison
  • Ranger les rayons

 

Savoir-être : qualités utiles pour l’exercice de l’emploi
  • Présentation adaptée
  • Goût, sens esthétique
  • Aptitude relationnelle
  • Amabilité, politesse, courtoisie
  • Ecoute
  • Patience
  • Tact
  • Sens de l’initiative

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